よくあるご質問

Q: 気温が低いと固まってしまうことがあります。
固まってしまった場合に品質に問題ありませんか？

冬場など、気温が低い場所で保管すると、白い結晶ができますが、品質に問題ありません。
リビングなど少し暖かい部屋に置いておくと元の状態に戻ります。

お急ぎであれば、湯煎（60℃くらいまで）で温めていただければO Kです。

マルラオイルは融点の関係で、低温下では固まる性質がありますが、自然現象ですので、安心してお使いくださいませ。

Q：オイルと聞くとオイル焼けをしてしまいそうで、日中使いにくいです。

オイル焼けとは、紫外線によって油が酸化が原因で、 肌のくすみやシミ・色素沈着ができてしまうことを指します。 オイルの中の不純物によるものですが、
subiのマルラオイルは精製度が高く不純物が含まれていないので、オイル焼けの心配はありません。

マルラオイルは、日焼けによるダメージから肌を守る効果が 期待できますが、日焼け止めの代わりにはなりません。
そこで、マルラオイルと日焼け止めを併用して日焼け対策をしておきましょう。

Q：肌が弱いと感じます。敏感肌かとも思うのですが、使えますか？

subiのマルラオイルは、天然の原料１００％無添加です。敏感肌パッチテストも実施しているので、安心してお使いいただけます。*

Q：体のどこの部分に使えますか？

顔、手をはじめ、全身にお使いただけます。
お肌の弱い部分や荒れやすい部分などには、
ご自身でパッチテストをしてご使用してみてください。

◆送料

Q：送料はいくらですか？
通常購入の場合、発送方法をお選びいただけます。

普通郵便の場合、全国一律で300円です。

レターパック（追跡あり）の場合、530円です。

クロネコヤマトコンパクト（追跡あり・到着日時指定可・ダンボール配送）の場合、700円です。

（今後変更の可能性はあります）

 定期購入の場合は、送料無料ですが、原則普通郵便でのお届けとなります。

 ◆お届け日数

ご入金いただいてから通常一週間以内に発送いたします。
指定日が無ければ、ご注文確認後当店出荷日に準じて発送いたします。
※当店出荷日＝月曜～金曜（土日祝日、夏季・年末年始休暇を除く）
但し、在庫のない場合や、繁忙期間中は遅れる場合がございます。

 ※レターパックもしくはクロネコヤマトコンパクトをご指定の場合、普通郵便より２〜４日程度早くお届けできます。

◆お届け方法

Q：宅配で届きますか？ポストインですか？
通常購入の場合、普通郵便もしくはレターパックでポストイン、もしくは、クロネコヤマトコンパクトで手渡しかお選びできます。定期の場合、原則として、郵便受けに投函で配送いたします（ポストイン）。発送のご連絡後、郵便受けをご確認ください。

◆配送日時指定について
Q：配送の日時設定はできますか？
申し訳ございませんが、定期の場合は普通郵便でのお届けですので、お届け日時の指定はできません。

通常購入の場合は、クロネコヤマトコンパクトをお選びいただけば、日時指定可です。

商品の準備ができ次第、順次お届けいたします。

◆海外発送

Q：海外発送はしていますか？　
申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。日本国内への発送とさせていただきます。

◆返品について
Q：返品はできますか？
商品到着時に必ず商品をご確認ください。
下記商品は、無料で至急交換させていただきます。
商品到着後、弊社までご連絡ください。

• 申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
• 損傷している、汚れている商品

上記以外の理由による、返品や返金は受け付けておりません。

◆個人情報の取り扱いについて
Q：個人情報は何に使いますか？
個人情報保護方針のページをご確認ください。